Organiza tu negocio, mejora la experiencia de tus clientes y crece con más control
Te ayudo a simplificar procesos, coordinar equipos, mejorar la atención al cliente y aplicar tecnología e inteligencia artificial para reducir pérdidas, aprovechar oportunidades y tomar mejores decisiones.
Para negocios de servicios, en la Comunidad Valenciana y en remoto en toda España.
8 situaciones que le cuestan tiempo y clientes a un negocio de servicios
¿Cuántas te pasan?
- Llegan clientes pidiendo un servicio que no ofreces, porque tu web o tus redes no lo explican bien. Y el tiempo se va en aclararlo.
- Te escriben a la hora de comer o a las nueve de la noche, nadie responde y el cliente acaba contratando a otro.
- Los avisos entran por teléfono, WhatsApp, email y formulario, y no hay un sitio donde verlos todos juntos.
- Si tú no estás, las decisiones esperan.
- El cliente explica su problema al llamar, otra vez en la oficina y otra vez al técnico.
- Enviaste el presupuesto hace dos semanas y nadie ha vuelto a llamar.
- El técnico llega y falta una pieza, un dato o la confirmación del cliente.
- Terminas el servicio y nunca sabes si el cliente quedó contento o si te recomendaría.
No suele ser falta de trabajo ni de ganas. Casi siempre es la forma en que las piezas están conectadas, y eso se puede ordenar.
Cómo trabajo
Con la dirección y con las personas que hacen el trabajo cada día. Nada se decide desde fuera.
Las mejores transformaciones no empiezan con tecnología. Empiezan entendiendo el negocio, las personas y los procesos.
Elegimos por dónde empezar
Vemos contigo dónde la falta de organización le está costando más tiempo, dinero y energía a tu negocio. Si el problema ya está claro, vamos directamente a la prioridad. Si hay varios frentes abiertos, hacemos primero un diagnóstico para encontrar el punto de partida que más te va a aportar.
- Conversación inicial
- Prioridades
- Diagnóstico si hace falta
- Punto de partida claro
Al terminar este paso tienesSaber qué conviene resolver primero y por qué.
Escucho y observo
Entendemos cómo funciona hoy esa parte de tu negocio, con la dirección y con quienes hacen el trabajo cada día. Seguimos el recorrido real del cliente: cómo contacta, cómo se agenda, cómo se hace el servicio y cómo se le hace seguimiento.
- Recorrido del cliente
- Conversaciones con el equipo
- Mapa del proceso
- Puntos de bloqueo
Al terminar este paso tienesUna imagen clara de dónde se pierden tiempo, información y oportunidades.
Diseño contigo la solución
Aprovechando las herramientas que ya usáis. Definimos quién hace qué, cómo circula la información y qué conviene automatizar. Solo proponemos cambiar una herramienta si hace falta y lo acordamos juntos.
- Nueva forma de trabajar
- Responsabilidades
- Integración de herramientas
- Automatización e IA si aporta
Al terminar este paso tienesUna propuesta concreta, adaptada a tu negocio y a tu equipo.
La ponemos en marcha y te acompaño 100 días
El trabajo no termina cuando se entrega. Durante 100 días acompaño al equipo en el cambio, revisamos qué ha mejorado de verdad y ajustamos lo que no funciona. Medimos con indicadores sencillos que te sirvan para decidir.
- Formación del equipo
- 100 días de acompañamiento
- Indicadores
- Ajustes
Al terminar este paso tienesCambios que el equipo usa y datos para decidir el siguiente paso.
En qué puedo ayudarte
Seis piezas que se tocan entre sí. Cada una es una parte de tu negocio y, cuando una no encaja, se nota en todas. Empezamos por la que más te está costando hoy.
Toca una pieza para ver qué trabajamos en ella
Atención y experiencia
Que contactar contigo sea fácil y que el cliente se sienta atendido en cada canal, desde la primera llamada hasta después del servicio.
- Llamadas sin respuesta en las horas de más trabajo
- Clientes que tienen que repetir su problema
- Reclamaciones que se repiten
- No saber si el cliente volvería o te recomendaría
La experiencia detrás de GO IMPULS
GO IMPULS nace de cerca de dos décadas de experiencia liderando y participando en proyectos de mejora de procesos, atención y experiencia del cliente, coordinación de equipos de campo y transformación tecnológica.
Estos son algunos ejemplos de cómo he ayudado a convertir problemas operativos reales en soluciones más claras, eficientes y orientadas a resultados.
Toca un proyecto para ver más
Equipo de Gestión de Solicitudes de Clientes
★ Proyecto reconocido por EDP en 2020 a nivel nacional e internacional.
- El reto
- Las solicitudes de miles de clientes (información, gestiones comerciales, intervenciones técnicas, incidencias y reclamaciones) no se gestionaban de forma centralizada, y los casos complejos necesitaban más tiempo para resolverse.
- Mi papel
- Gestora del proyecto; lideré la creación del equipo.
- La intervención
- Definí el modelo de funcionamiento, los flujos de tratamiento, los procedimientos, los criterios de escalado y las herramientas de apoyo, y coordiné a las áreas internas y externas implicadas.
- El impacto
- Tratamiento centralizado y especializado, más autonomía de la operación y mayor capacidad de respuesta ante casos complejos.
En tu negocio: Que cada solicitud, ya sea una llamada, un WhatsApp o una reclamación, tenga un responsable, un camino claro y una respuesta a tiempo, sin depender de quién la reciba.
Equipo de Control Operativo en Tiempo Real
- El reto
- Los servicios en la calle solo se revisaban cuando ya había un problema; los retrasos y los incumplimientos de plazo se detectaban tarde.
- Mi papel
- Gestora del proyecto; lideré la creación del equipo.
- La intervención
- Definí el modelo de funcionamiento, los procesos, las responsabilidades, los requisitos tecnológicos, los indicadores, las alertas de riesgo y el informe diario para las áreas implicadas.
- El impacto
- Seguimiento en tiempo real del trabajo de más de 1.000 técnicos en la calle, riesgos detectados con antelación, menos incumplimientos de plazo y mejor coordinación entre equipos internos y externos.
En tu negocio: Saber hoy qué servicio va con retraso o en riesgo, y actuar antes de que llame el cliente.
Aplicación móvil para técnicos de campo
- El reto
- Más de 1.000 técnicos necesitaban procedimientos y avisos actualizados en el terreno, y la información no les llegaba de forma uniforme.
- Mi papel
- Responsable funcional de la aplicación.
- La intervención
- Definí los contenidos, la navegación y los procedimientos; acompañé el desarrollo por sprints; coordiné la puesta en marcha por fases, la formación y la adopción. También participé en la plataforma de conocimiento para el equipo de oficina.
- El impacto
- Más autonomía en la calle, acceso inmediato a la información y una ejecución más consistente de los servicios.
En tu negocio: Que cada persona tenga a mano la información que necesita para hacer bien su trabajo, esté en la oficina o en la calle.
Gestión de procesos de los servicios
- El reto
- Procesos distintos entre servicios y equipos sin el paso a paso de cada tarea documentado: cuando alguien se iba de vacaciones o estaba de baja, era difícil continuar su trabajo. Además, había fallos que se repetían y desplazamientos que se podían evitar.
- Mi papel
- Gestora de procesos.
- La intervención
- Mapeé flujos, reglas, sistemas y responsabilidades; unifiqué procesos; analicé los fallos detectados en las solicitudes de clientes para definir acciones correctivas; diseñé un modelo de soporte remoto con guiones de diagnóstico inicial.
- El impacto
- Menos fallos repetidos, equipos que conocen sus procesos y tareas, más casos resueltos a la primera y menos desplazamientos innecesarios.
En tu negocio: Que cada tarea esté documentada y el trabajo siga funcionando aunque alguien esté de vacaciones o de baja.
Experiencia de cliente y calidad operativa
- El reto
- La opinión de los clientes existía, pero no siempre se convertía en mejoras concretas del servicio.
- Mi papel
- Representante de las áreas de servicios y operaciones de campo en las soluciones de experiencia de cliente.
- La intervención
- Definí necesidades, validé indicadores, participé en pruebas antes de la puesta en producción y analicé la opinión de los clientes para encontrar problemas repetidos.
- El impacto
- Ciclo cerrado entre lo que dice el cliente y lo que se mejora, y equipos con más capacidad de actuar.
En tu negocio: Saber cómo valoran tus clientes el servicio y convertir esa opinión en mejoras concretas.
Soy Sandra
Llevo cerca de veinte años trabajando en procesos, operaciones y experiencia de cliente, en empresas B2B y B2C.
Con GO IMPULS analizo dónde pierde tu negocio tiempo, información, dinero y oportunidades. Después diseño soluciones a medida, junto a la dirección y a quienes atienden, organizan y ejecutan el trabajo, para que el negocio dependa menos de que estés en todo.
Creo en una transformación práctica. No se trata de implantar herramientas, sino de conseguir que las personas trabajen mejor, los procesos sean más simples y el negocio obtenga resultados sostenibles.
Para complementar mi experiencia profesional, sigo formándome de forma continua. Con el Global MBA reforcé mi visión de gestión empresarial y liderazgo; con el Máster en Marketing Digital, E-Commerce e Inteligencia Artificial, la parte de captación de clientes, venta online y uso práctico de la IA.
Lo que llevo a los negocios, lo aplico primero en mí: aprender, ordenar y mejorar cada día.
Lo que buscamos juntos
En cada etapa del recorrido, esto es lo que puedes esperar.
-
El cliente llega.
Que no se sienta perdido cuando te encuentra y que ninguna solicitud se quede sin respuesta.
-
El trabajo se hace.
Que cada cita, servicio o visita esté preparado a la primera, con la información a mano.
-
El cliente confía.
Que sepa en qué punto está su servicio y que cada presupuesto tenga seguimiento.
-
El negocio crece.
Que el negocio no dependa de una sola persona y tengas datos para decidir cómo crecer.
Cada negocio es distinto. Antes de hablar de resultados, primero entiendo cómo funciona el tuyo.
Lo que suelen preguntarme antes de la primera llamada
¿Cómo es la primera conversación?
Me cuentas qué está pasando en tu negocio, te hago algunas preguntas y te digo con claridad si puedo ayudarte y por dónde empezaría. Sin compromiso.
¿Con qué tipo de negocios trabajas?
Con negocios que prestan un servicio a sus clientes, sea cual sea su tamaño o el momento en que están:
- Si estás empezando, para que lo hagas con orden desde el primer día.
- Si trabajas solo o con una o dos personas y tienes mucho volumen, para crecer sin que todo dependa de ti.
- Si ya tienes equipo, para que oficina, trabajo y cliente funcionen coordinados.
Por ejemplo: instalaciones y mantenimiento, asistencia técnica, reformas, limpieza, clínicas, ópticas, talleres, inmobiliarias, gestorías, academias o logística, entre otras.
¿Y si el equipo no quiere cambiar su forma de trabajar?
Por eso trabajo con ellos desde el principio. Cuando las personas que hacen el trabajo participan en la solución, la aceptan mejor y funciona más tiempo.
¿Tengo que cambiar el programa o las herramientas que uso?
No necesariamente. Primero vemos cómo aprovechar lo que ya tienes y si se puede conectar mejor. Un cambio de herramienta solo se plantea si hace falta y lo decidimos juntos.
¿La IA hará que la atención sea fría o impersonal?
La IA se usa donde ahorra tiempo sin quitar cercanía, y siempre con supervisión humana. Si en tu caso no aporta, no la usamos.
¿Trabajas solo con negocios que tienen técnicos en la calle?
No. También con negocios centrados en la atención y la prestación del servicio. Adapto el trabajo a cómo funciona tu negocio, no al revés.
¿Qué pasa después de poner en marcha los cambios?
Te acompaño durante 100 días: revisamos juntos qué funciona, ajustamos lo que no y nos aseguramos de que el equipo lo usa en el día a día.
¿Tu duda no está aquí?
Cuéntame qué está pasando en tu negocio.
Una primera conversación para entender tu situación y ver si tiene sentido trabajar juntos.
Elige cómo prefieres empezar.
Rellenas un breve formulario de 1 minuto, echo un primer vistazo a tu negocio y hablamos 15 minutos para ver por dónde empezar.
Me escribes directamente y te respondo yo misma.